Dịch vụ phản ánh hiện trường tỉnh Quảng Trị tiếp tục được duy trì, vận hành ổn định, tạo kênh để người dân phản ánh những vấn đề phát sinh trong đời sống xã hội, đô thị, môi trường, hạ tầng... đến chính quyền các cấp. Người dân có thể gửi phản ánh thông qua Trang thông tin tương tác (http://congdanso.quangtri.gov.vn)  và ứng dụng Công dân số (QUANGTRI-S); tổng đài 082.456.1022 cũng được duy trì để tiếp nhận, hỗ trợ gửi phản ánh và hướng dẫn nghiệp vụ xử lý.

Theo đó, trong tháng 8, hệ thống tiếp nhận 303 phản ánh mới của tổ chức, cá nhân trên địa bàn tỉnh. Cùng với 88 phản ánh của kỳ trước chuyển qua, tổng số phản ánh cần xử lý trong tháng là 391 phản ánh. Trong đó, 170 phản ánh đã được xử lý và trả kết quả, 88 phản ánh kỳ trước được phê duyệt kết quả xử lý và 26 phản ánh được cập nhật kết quả từ chối xử lý do không đủ điều kiện tiếp nhận. Tổng số phản ánh đã xử lý trong tháng là 284 phản ánh; còn 107 phản ánh đang tiếp tục được các cơ quan chức năng xử lý.

Sự tham gia của người dân trên hệ thống tiếp tục tăng. Trong tháng, ứng dụng QUANGTRI-S có thêm 10.400 lượt tải, nâng tổng số lượt cài đặt lên 105.600 lượt. Số tài khoản đăng ký mới đạt 12.108 tài khoản, đưa tổng số tài khoản trên toàn hệ thống lên 91.372 tài khoản.

Đáng chú ý, người dân đã trực tiếp tương tác và đánh giá kết quả xử lý của cơ quan chức năng. Trong số các lượt đánh giá được ghi nhận, có 48 lượt hài lòng, chiếm 54,5%; 11 lượt chấp nhận, chiếm 12,5%; và 29 lượt không hài lòng, chiếm 33%. Đây là cơ sở để các cơ quan, đơn vị tiếp tục theo dõi chất lượng giải quyết phản ánh, không chỉ tập trung vào việc hoàn thành xử lý mà còn quan tâm đến mức độ đáp ứng yêu cầu của người dân.

Bên cạnh những kết quả đạt được, việc xử lý phản ánh hiện trường vẫn còn một số hạn chế. Báo cáo cho thấy còn tình trạng phản ánh tồn đọng, quá hạn tại một số cơ quan, đơn vị, địa phương; một số nội dung phản ánh chưa xác định rõ cơ quan chủ trì, gây khó khăn cho việc phân loại, điều phối và theo dõi tiến độ. Trong tháng 8 có 03 phản ánh đang xử lý nhưng quá hạn và 24 phản ánh đã xử lý nhưng quá hạn.

Để chấn chỉnh và đôn đốc việc xử lý phản ánh, Sở Khoa học và Công nghệ đã ban hành các Công văn số 3255/SKHCN-CĐS ngày 06/8/2026, 3459/SKHCN-CĐS ngày 13/8/2026 và 3563/SKHCN-CĐS ngày 18/8/2026, yêu cầu xử lý phản ánh hiện trường và bổ sung tài khoản trên Dịch vụ phản ánh hiện trường.

Việc duy trì và phát huy hiệu quả dịch vụ phản ánh hiện trường góp phần tăng cường tương tác giữa chính quyền với người dân, giúp các vấn đề phát sinh trên địa bàn được tiếp nhận, phân loại và chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xử lý trên môi trường số. Qua đó, phản ánh của người dân từng bước trở thành một nguồn thông tin phục vụ công tác quản lý, điều hành và nâng cao chất lượng phục vụ trên địa bàn tỉnh.